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Porteiro

Quando se pensa na segurança de um condomínio, logo se pensa em muros, câmeras, cercas elétricas e portaria. E é na portaria que um profissional muito importante trabalha para garantir que apenas pessoas autorizadas tenham acesso: o porteiro.

De fato, a responsabilidade que recai sobre o porteiro é muito alta, já que ele deve zelar pela segurança, impedindo a entrada de estranhos e possíveis ameaças, enquanto mantém um clima de cordialidade e respeito para com moradores, visitantes e prestadores de serviço. Assim, ele se torna o “cartão de visitas” do condomínio.

Mas até onde vão as suas funções? Como ele deve proceder em determinas situações? E como os moradores podem colaborar com ele? Descubra as respostas a seguir.

Para nos ajudar, mais uma vez o site Síndico NET traz informações relevantes, agora sobre esse profissional. Entenda o que ele faz em cada situação e cuidados que precisa ter:

Chegada de Visitantes

  • Interfonar para a unidade indicada, a fim de autorizar o acesso do visitante;
  • Manter-se dentro da portaria durante todo o tempo e utilizar o porteiro eletrônico para se comunicar com o visitante. Sair da guarita desnecessariamente aumentaria as chances de ser rendido por assaltantes;
  • Em caso de dúvidas sobre quem é o visitante, pode solicitar que o morador venha identificar visualmente o visitante;
  • O visitante deve sempre esperar do lado de fora do condomínio;
  • A entrada de certos visitantes, mesmo que regular, deve ser sempre autorizada pelo morador, sem exceção. 

Recebimento de Encomendas/Entregas

  • Nos casos de entrega de comida, deve interfonar para o morador retirar seu pedido na portaria. A entrada de estranhos sempre deve ser evitada;
  • Nos casos de entrega de pacote(s) pelos Correios, deve interfonar para o morador vir retirar a entrega e assinar o recibo. Caso o morador não esteja, o porteiro pode receber a entrega, mas o entregador não deve entrar no condomínio.

Prestadores de Serviço

  • Prestadores de serviço só devem entrar após se certificar que houve de fato alguma solicitação por parte dos moradores. Caso seja necessário, pode-se ligar para a empresa prestadora do serviço, a fim de se certificar se a pessoa que está se identificando no condomínio é realmente funcionário;
  • O mesmo pode ser feito antes de autorizar a entrada de funcionários ou prestadores de serviço de empresas de água, luz, gás etc.;
  • Após ter autorizado a entrada do profissional, é necessário fazer um registro completo com os dados da pessoa;
  • Em caso de obras no condomínio, apenas funcionários apontados e autorizados pela empresa prestadora de serviços devem entrar. Surgindo dúvidas ou suspeitas, deve-se ligar para a empreiteira.

Fluxo de Moradores

  • Manter um relacionamento cordial com os moradores;
  • Não deixar a portaria desassistida em nenhum momento;
  • Cumprir o regulamento interno do condomínio;
  • Alertar o zelador e o síndico sobre irregularidades durante o seu horário de trabalho.

Durante o Dia-a-Dia

  • Apresentar-se com uniforme bem passado, barba feita e cabelo cortado, a fim de transmitir uma imagem de higiene e profissionalismo;
  • Evitar conversar por longos períodos com outros funcionários, o que comprometeria a atenção e o foco necessários à função;
  • Não comentar, fora do local de trabalho, sobre o seu cotidiano no condomínio. Informações podem ser usadas por pessoas mal intencionadas;
  • Manter portões e demais acessos ao condomínio fechados em horários de recolhimento de lixo e limpeza das ruas.

 

Condições de Trabalho Importantes

  • A portaria deve ser blindada, bem ventilada e com um mínimo de espaço;
  • A portaria deve possuir linha telefônica;
  • Porteiros devem-se se manter atualizados e receber novos treinamentos a cada 6 meses;
  • Porteiros devem ter domínio dos procedimentos do condomínio, recebendo todo o suporte necessário do síndico e zelador para isso;
  • Números de telefone de emergência (polícia, bombeiros, administradora, síndico, zelador, delegacia mais próxima, empresa responsável pela manutenção dos elevadores) devem estar atualizados e serem de fácil acesso.

 

Para os Moradores – NÃO PEÇA AO PORTEIRO QUE:

  • Descumpra as regras e/ou procedimentos do condomínio;
  • Carregue sacolas de compras;
  • Manobre carros na garagem;
  • Monitore as crianças;
  • Sempre autorize a liberação de determinada pessoa;
  • Guarde chaves na portaria.

 

É… ser porteiro é mais difícil do que parece. Por isso, este profissional deve ser respeitado, valorizado e ter acesso a condições de trabalho adequadas, especialmente porque qualquer ameaça à segurança da parte de um criminoso começa na portaria.

 

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